虽然今年因为疫情的原因不少车企开局不利，销量受到了影响，但对于东风日产来说却是一个例外。从2003年刚成立时的6.5万辆到2020年5月13日跨越1200万辆整车产量大关，东风日产仅用了17年的时间，又一次以“东风日产速度”刷新行业纪录，疫情后销量实现强势反弹。

东风日产发布企业文化2.0

当前，汽车行业正面临着前所未有的挑战，市场持续低迷，销量两极分化加剧，5G时代的来临，汽车五化带来的变革，宣告着软件定义汽车的未来，这既有风险也存在机遇，企业要发展，文化升级也势在必行。2020年6月16日，在NISSAN FAMILY DAY这个重要日子，东风日产企业文化2.0正式发布。

在“More for Good”（创进未来，乐享美好）的文化定位指引下，东风日产企业文化传承“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习，把“拥抱客户”作为行为价值观的首要准则写入企业文化2.0，以及强调“感心服务，拥抱客户”的服务理念。

东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊表示：“东风日产高速发展的17年，得益于企业文化的引领和推动。在此次企业文化2.0升级中，我们将‘拥抱客户’作为核心纲要推出，是希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观，每个员工和每位合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”

除了以上的变化，本次文化2.0的升级从聚焦产品本身向以产品构建的“生态圈”转移，以创建“人·车·生活”智慧出行生态圈，推动“生态圈”繁荣发展作为目标；通过文化引领发展，为东风日产事业可持续发展贡献力量。

在《车壹圈》看来，东风日产此次企业文化2.0升级中，以“客户为中心”理念起了关键的作用。当然这不是一个口号，而是东风日产实实在在的企业文化。这种企业文化将“拥抱客户”置于行为价值观的首位，强调“感心服务”，追求客户体验的优化和客户满意的改善。“客户即上帝”的口号被落到实处，尽管时代、行业、市场不断变化，但东风日产却一路势如破竹，实现了从量变到质变的惊人发展。

“云家宴”是企业2.0文化的延伸

6月16日，本是东风日产一年一度的厂庆日，但从去年开始，东风日产把每年的6月16日升级为了“NISSAN FAMILY DAY”，而今年的NISSAN FAMILY DAY，东风日产通过一场别开生面的“云家宴”，再次让用户感受到了来自大家庭的温暖，将“拥抱客户”的企业2.0价值观进行了生动淋漓的展现。

为了更好地体现东风日产企业文化2.0以“客户为中心”的服务理念，6月13日东风日产为家人们举办了一场“云家宴”。本次活动不但延续了NISSAN FAMILY DAY家宴精神传统，东风日产还在形式上进行了创新，通过线上的形式打破时间与空间的隔阂，与车主家人进行了一场有料、有梗、更有温度的“云聚会”。

此前，东风日产就启动了NISSAN FAMILY 车主家书征集活动，从全国各地收集到了上万封车主家书，足以见得东风日产在车主心目中的强大号召力。每一封家书，都述说着车主与东风日产一路相伴、共同成长的点点滴滴，为这场“云家宴”的开场带来了浓浓的温情。

活动现场，安东尼·巴瑟斯、陈昊、辛宇、张继辉等东风日产一众高管，还和三位明星嘉宾分组进行了厨艺PK，在大厨林述巍带领下，一共完成了6道美味佳肴。菜品色香味俱全，即使大家隔着屏幕，也能“闻”到满屏的清香，让屏幕另一端的车主也感受到了“家”的温暖。

最后，当大家在云端共同唱起NISSAN FAMILY的主题MV《热爱》时，“家宴”的温度被推上了最高潮。

正如东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊所说：“又是一年NISSAN FAMILY DAY，提醒我们‘家’的珍贵，东风日产希望通过这样家人间的情感交流，坚持做有温度、重情感、懂生活的品牌，一个备受家人热爱的品牌。”

“云家宴”生动地诠释了东风日产对于“家”的理解。东风日产通过企业文化2.0以“拥抱客户”的服务理念与客户建立了家人一般友好、亲密、值得信任的关系，让消费者切身感受到了东风日产大家庭的温度与情感。

东风日产不止于车 也更懂生活

相信不少80后、90后年轻消费者，对东风日产一系列“人·车·生活”的广告语记忆犹新。而广告语中的“人”也就是客户，一直以来都是放在东风日产核心价值观的首位，这也能看出东风日产以“人”为本的企业文化。

为了保障文化落地，东风日产本次文化2.0的升级从聚焦产品本身向以产品构建的“生态圈”转移，以创建“人·车·生活”智慧出行生态圈，推动“生态圈”繁荣发展作为目标。

秉承着“感心服务，拥抱客户”的服务理念，东风日产借此“云家宴”的超高人气，正式发布了国内主流合资车企首个文创品牌——NISSAN好物，旨在创造全新的人·车·生活触感，让车主家人在冷冰冰的机器之外，能体会到东风日产所带来的情感与温度。

在谈及“NISSAN好物”创立初衷时，东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉表示：“创立17年以来，东风日产始终坚持人·车·生活的愿景，不止于造车，更关注车主的日常生活，赋予中国家庭更美好的生活方式。”

《车壹圈》认为，“NISSAN好物”也是东风日产构建与消费者的新型沟通关系重要途径之一。接下来，东风日产将以“NISSAN好物”为品牌的全新触点，链接消费者的不同生活场景，成为消费者生活的共同参与者。

而在企业文化2.0的外延层面，也用“NISSAN好物”完美诠释了东风日产不止于车，也更懂生活！同时，推动了“生态圈”繁荣发展，进一步了传承了东风日产“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景与使命。

后疫情时期 用创新拥抱客户

以“拥抱客户”为首要价值观，东风日产凭借“以客户为中心”的企业文化2.0，在时代、行业、市场发生剧烈变化的时候，积极创新应变，逆转危机，强势发展。面对未来，东风日产还将致力打造更开放、更灵活、更感心、更科技的产品与组织生态。

在今年疫情发生之后，东风日产率先发布《致车主家人的一封信》，主动慰问与关怀车主家人，还联合全国专营店共同推出针对疫情防控的“4大行动 10项举措”，通过24小时救援、上门取送车等服务，给予客户暖心关怀。

此外，东风日产还在积极进行数字化营销转型，着力打造总部-区域-专营店三级直播体系与客户拉近距离，截至6月8日，全国共开展近万场直播，观看总人数近600万。

通过线上营销，东风日产已在官网、车巴巴电商、车主俱乐部等线上营销平台推出“一站式”购车用车服务。

再如网联化大潮推动的汽车从产品向生态转变方面，东风日产如今车联网搭载量已达150万台，积极为用户提供回馈、回厂引导、道路救援等各类主动关怀。

而在推动4S店智慧转型方面，东风日产也在积极探索创新。据悉，从2018年至今，东风日产先后在北京，上海，常州试点建设3家日产智行科技体验馆（NIM Gallery），探索线上线下结合的与专营店协同经营的新模式。通过4S店的智慧化转型，提高品牌好感度，提升客户体验及专营店效率。

“疫情深刻改变了消费方式，线上消费方兴未艾，在5G等新基建产业的推动下，人·车·生活的模式也迎来新的变革。我们希望与车主建立更立体的情感沟通与交流，让技术融入我们的服务，融入我们每一个客户接触的场景和细节，融入我们的经营思维中。”东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊的一席话，也表明了后疫情时代，要用企业文化2.0开放创新的姿态去拥抱客户的初心。

《车壹圈》观点：

无论是“云家宴”还是疫情时代的创新营销，都是东风日产企业文化2.0中“感心服务，拥抱客户”核心理念的完美体现。东风日产作为产销量超过1200万辆的头部车企，将通过信赖、安全、责任、创造、关爱、幸福六大理念，以全方位、更立体的姿态拥抱客户，持续推动与消费者新型沟通方式的建立。东风日产希望通过这样与客户之间的情感链接，传递出一个有温度、重情感、懂生活的品牌形象。

通过不断提升服务品质与品牌价值给予客户家的归属感，同时以更开放创新的姿态实现客户与自身价值的最大化。圈哥相信，在企业文化2.0的指引下，东风日产将持续拥抱客户，围绕客户需求进行创新，以智能化的汽车产品和服务，构建绿色、舒适、超越期待的“人·车·生活”生态圈，与客户共同成长，而这也是支撑东风日产未来可持续发展的重要根基。