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比赛是为了提升更优质的服务!长安福特经销商全方位服务竞赛落幕
2019-10-20 22:21 来源:玩车帝

为何长安福特9月销量增长超46%?除了产品以外,这一点同样重要!

“长安福特已经连续十五年举办经销商全方位服务竞赛,比赛不是目的,优质服务的提升没有终点。”长安福特全国销售服务机构总裁杨嵩的这番话语,让在场的每一位经销商伙伴倍感温暖自信。

10月18日,以“为客户battle吧”为主题的2019年长安福特经销商全方位服务竞赛总决赛在重庆落下帷幕。长安福特汽车有限公司总裁沈鼎文Steven Armstrong、长安福特全国销售服务机构总裁杨嵩、长安福特全国销售服务机构执行副总裁曹振宇出席了此次总决赛并发表讲话。经过激烈的角逐,最终经销商深圳标特从24支参赛团队中脱颖而出,获得了整个赛事的团队总冠军。

524家经销商、上万名选手激烈角逐

据《车壹圈》了解,本届竞赛规模一如既往的宏大,共有全国近524家长安福特授权经销商的上万名服务选手参与,在近4个多月的初赛和分站赛的层层选拔之后,共有24家经销商入围总决赛,角逐“全方位服务之王”。

本次竞赛的内容主要围绕服务顾问、经销商客户关系中心(DCRC)、机电技师、零件专员和索赔专员五项核心内容展开比拼,采用个人赛与团队赛相结合形式,重在考评经销商关键岗位的个人业务能力以及经销商的团队协作和应急问题解决能力。通过竞赛的严苛考验,一方面检验经销商践行“Ford Service”体系的服务与技术水平,另一方面为全面提升售后服务网点的技术能力和服务质量打下了坚实的基础。

15年初心不改,旨在打造让消费者满意的服务

一直以来,如何将主机厂、经销商、消费者有效结合起来是众多车企头疼的一个难题,而经销商全方位服务竞赛既为各地经销店提供了一个检验售后服务质量、提高服务人员素质的良好平台,同时又让消费者清晰地看到并监督服务,可谓一举三得。

一件事坚持15年本就不易,而要把这件事越做越好更是难上加难。在一些具体的服务项目创新上,长安福特也下足了功夫,打造了一系列多样化、创新的服务项目。

今年7月,长安福特在行业内首推全车系3年(或6次)免费保养服务,以及2年不限里程的免费道路救援服务,加上此前推出的针对福克斯和福睿斯车型的5年(或20万公里)发动机超长质保服务,让消费者再无后顾之忧。

同时,为了让客户享受优质快速的服务以及监督服务的质量,长安福特还推出了“60分钟内完工的快速保养服务”、“服务信息系统查询机”,客户可以通过手机直播看到自己爱车的车辆维修保养状态,让客户在享受服务的同时更加安心。

走心的服务+产品的投放,带来销量企稳回升

今年,是长安福特发展的关键一年。据悉,长安福特已经连续3个月实现销量稳步增长,在刚过去的9月份,长安福特批售销量达到2.49万辆,环比增长超46%,终端零售销量21651辆,创下今年新高。而之所以能够取得如此成绩,正是走心的服务+产品的投放催化的结果。

据《车壹圈》了解,从2019年到2021年底,长安福特将陆续投放包括5款新能源车型在内的至少18款新产品。值得一提的是,在今年8月16日,长安福特官方宣布一晚上市4款新车,包括福克斯Active、新款金牛座、锐界ST/锐界ST-Line,让消费者看到了长安福特向上的决心。

除了新品发力外,整个营销和售后的本土化盘活更是关键,也是长安福特未来持续稳定增长的保证。15年经销商全方位服务竞赛,正是长安福特希望通过不断的训练和实战,为消费者提供更加优质高效服务一直以来的坚持。

在全国排名前十的《车壹圈》看来,车市寒冬之下,消费者买车脚步正在逐步放慢,技术和产品只是竞争的一个环节,厂家需思考如何从消费者的角度反推产品建设,在销售和售后环节给予更贴心省心的服务,才能大大刺激消费者的购车欲望,更重要的是能获取消费者的口碑。而长安福特的销量增长也给大家一个启示:中国的汽车市场,是时候到买家市场了,消费者买的不单单是车,更要有服务。钱在我手,谁服务好我买谁,你说是不是?